مهارات الذكاء العاطفي
مهارات الذكاء العاطفي هي مجموعة من المهارات تمنح الفرد القدرة على فهم وإدارة عواطفه ومشاعر الأشخاص من حوله، واستخدام المشاعر للتحفيز والتخطيط والإنجاز.
تعد مهارات الذكاء العاطفي حيوية وفعّالة للتواصل بين الأشخاص. وأصبحت محل اهتمام تخصصات متعددة، بما في ذلك بيئة العمل؛ حيث تساهم في بناء العلاقات المهنية.
عند التعامل مع تفاصيل العمل، فنحن بحاجة إلى نظرة دبلوماسية، والتعبير عن أنفسنا بوضوح وفعالية مع الزملاء والعملاء.
تتضمن هذه المهارات التعرف على الجوانب المختلفة لمشاعرك، وأخذ الوقت للعمل على المبادئ والأبعاد التالية:
- الوعي الذاتي: القدرة على التعرف على المشاعر الشخصية والمحفزات العاطفية ونقاط القوة والضعف والأهداف وتأثيرها على الآخرين.
- التنظيم الذاتي: القدرة على إدارة العواطف حتى لا يكون لها تأثير سلبي.
- التحفيز: دافع داخلي يأتي من الفرح الشخصي الذي نشعر به بعد الإنجاز.
- التعاطف: القدرة على التعرف على مشاعر الآخرين وفهمها ومراعاتها عند اتخاذ القرارات.
- المهارات الاجتماعية: القدرة على التفاعل والتفاوض مع الآخرين، لإيجاد أفضل طريقة لتلبية احتياجات كل شخص.
- إدارة الصراع: الكفاءة للتعامل مع المواقف الصعبة والتفاوض بشأنها وحلها بلباقة.
ما ضرورة مهارات الذكاء العاطفي في بيئة العمل؟
يعتقد العديد من خبراء الصحة العقلية أن الذكاء العاطفي هو أحد أساسيات بيئة العمل. فإن الموظفين ذوي الذكاء العاطفي المرتفع أكثر قدرة على التعاون مع الآخرين، وإدارة الضغوط المرتبطة بالعمل، وحل النزاعات، والتعلم من الأخطاء الشخصية السابقة.
ويرى «دانيال جولمان» في كتابه «الذكاء العاطفي»، أن الزبائن يميلون لإنفاق 23% أكثر، إذا استخدم خبراء المبيعات الذكاء العاطفي. وطبقًا لدراسة استقصائية شملت أكثر من 2600 من مديري التوظيف، وُجد أن 75% منهم يميلون إلى اختيار من يتمتع بذكاء عاطفي عالٍ مقارنة بمرشح يتمتع بمعدل ذكاء عالٍ. تزيد مهارات الذكاء العاطفي من قدرة المرء على اتخاذ قرارات سليمة، وبناء علاقات تعاونية والحفاظ عليها، والتعامل بدرجة أكبر مع التغيير المستمر.
يمنحنا الوعي بذاتنا نظرة ثاقبة لنقاط قوتنا وضعفنا، وفهم كيف تؤثر عواطفنا على أفعالنا؛ فنكون أكثر تقبلًا للتعليقات والنقد البناء. يساعدنا أيضًا على ضبط النفس في التعامل مع أوقات الاختبار والمواقف الصعبة
